こんにちは！この記事を読んでいるあなたは下記のようなことに興味があるのではないでしょうか？
- ブランドコンセプトってそもそも何？
- なぜブランドコンセプトが重要なの？
- どうやって効果的なブランドコンセプトを作成するの？
この記事では、ブランドコンセプトについて、ブランドコンセプトの基本から作成方法、成功事例まで、具体的な例を交えながら分かりやすく解説します。
また、皆様が実務に役立てやすくなるように、できるだけ難しい専門用語を避けています。ポイントをイメージしやすいように実際の企業の具体例も豊富に盛り込んだ内容となっています。
ブランドコンセプトの本質をしっかりと理解し、実際のビジネスに応用できる知識を得ることができるはずです。ブランドコンセプトを理解することで、あなたのビジネスが他と差別化され、顧客の愛着を育てることができます。
今回の記事ではコンセプトの作成ステップをご紹介していますが、汎用性のある一般的な説明のため、ややあっさりした内容に感じられるかもしれません。
もしもっと詳しく具体性の高いコンセプト設計について知りたい場合は、下記記事が参考になります。
ブランドコンセプトとは？
ブランドコンセプトの定義
ブランドコンセプトとは、企業や製品が伝えたいメッセージやアイデアのことです。これはブランドの核心であり、お客様にどんな価値を提供するかを一言で表現します。
ブランドコンセプトの重要性
顧客との強い関係を作る
ブランドコンセプトは、お客様がそのブランドに何を期待し、どんな価値を感じるかを理解するための鍵です。お客様はこのコンセプトを通じて、そのブランドが自分にとってどれだけ有用で魅力的かを判断します。
競合との差別化
市場にはたくさんの競合がいますが、独自のブランドコンセプトを持つことで差別化ができます。強力なブランドコンセプトは、企業を競合他社と区別し、お客様の記憶に残りやすくします。
NG例：避けるべきブランドコンセプトの失敗
当たり前に感じることかもしれませんが、重要なことなため敢えておさらいします。
あいまいなメッセージ
ブランドコンセプトがあいまいだと、お客様に伝わりにくくなります。たとえば、「高品質な製品を提供する」だけでは、具体的にどのような高品質なのかが不明確です。これでは、他のブランドと区別ができません。
顧客のニーズを無視する
お客様のニーズを無視したブランドコンセプトは成功しません。お客様が求めているものを理解し、それに応えるコンセプトを作ることが重要です。たとえば、高齢者向けの商品で「いま流行のデザイン」を強調しても、ターゲットのお客様には響かないでしょう。
一貫性の欠如
ブランドコンセプトが一貫していないと、お客様はブランドに対して信頼感を持ちにくくなります。すべての広告や製品において、一貫したメッセージを伝えることが重要です。
以上がブランドコンセプトの基本的な定義とその重要性についての説明です。次章では、具体的なブランドコンセプトの作成方法について詳しく説明していきます。
ブランドコンセプト作成の前に！
ブランドコンセプト作成の前に、必要な準備があります。当たり前のことにも思いますが、どれもコンセプト設計において重要となる要素のため、あらためて整理しておきます。
ターゲット顧客の特定
ブランドコンセプトを作るための最初のステップは、「誰に向けてブランドを作るのか」を明確にすることです。これを「ターゲット顧客の特定」と言います。例えば、若い女性向けのファッションブランドなら、その女性たちの生活スタイルや好み、行動パターンを詳しく調べる必要があります。ターゲット顧客をしっかりと理解することで、その人たちに響くメッセージを作ることができます。
市場調査と競合分析
次に行うのは市場調査と競合分析です。市場調査では、現在の市場の状況やトレンドを把握します。例えば、どんな商品が人気で、消費者が何を求めているのかを調べます。一方、競合分析では、競合他社の強みや弱みを分析します。競合他社が高価格帯の商品を提供しているなら、自分たちのブランドは手頃な価格で高品質な商品を提供することで差別化を図ることができます。
市場調査や競合分析を怠ると、消費者のニーズに合わない商品を提供してしまうことがあります。例えば、環境にやさしい商品がトレンドになっている中で、そういったトレンドに全く対応していない商品を提供すると、消費者に見向きもされない可能性が高いです。
ブランドのミッションとビジョンの設定
ブランドのミッションとビジョンを設定することも重要です。ミッションは、ブランドが何を目指し、どんな価値を提供するのかを明確にします。ビジョンは、ブランドが将来的にどんな姿になりたいのかを描きます。例えば、環境にやさしい製品を提供するブランドなら、「環境に優しい生活を広める」というミッションと、「すべての家庭が環境にやさしい製品を使う未来を作る」というビジョンを設定することができます。
ミッションやビジョンが不明確だと、ブランドの方向性がブレてしまいます。「環境に優しい生活を広める」と言いつつ、製品の多くが環境に悪影響を与えるものだと、消費者の信頼を失ってしまいます。
効果的なブランドコンセプトの要素
ブランドコンセプトを構成するいくつかの重要な要素について、基礎的な準備情報と合わせて、必要な要素が下記になります。
独自性の追求
ブランドを成功させるためには、他と違う特徴を持つことが大切です。独自性がないと、消費者にとってそのブランドは他のブランドと同じに見えてしまい、記憶に残りません。
独自性がないブランドは消費者に覚えられにくいです。たとえば、多くのスマートフォンブランドが存在しますが、たとえば日本では非常にシェアの高いiphoneにおいても、Appleの「シンプルで使いやすいデザイン」といった独自性がなければ、他社の多くのスマホの中に埋もれ存在が目立たなくなります。
感情的なつながり
ブランドと消費者の間に感情的なつながりを作ることはとても重要です。これは、消費者がそのブランドに対して親しみや信頼を感じることを意味します。
感情的なつながりがないブランドは、消費者にとってただの商品提供者になりがちです。たとえば、安価な商品を提供するだけのブランドは、価格競争に巻き込まれやすく、消費者からの愛着を得るのが難しくなります。
一貫性の保持
ブランドのメッセージやビジュアルが一貫していることは重要です。一貫性があると、消費者はブランドを信頼しやすくなり、ブランドの価値を理解しやすくなります。
一貫性がないブランドは消費者に混乱を与えます。たとえば、ロゴやメッセージが頻繁に変わるブランドは、消費者に何を提供しているのか分かりにくくなり、信頼を失う可能性があります。
ビジュアルアイデンティティ
ビジュアルアイデンティティとは、ブランドの見た目に関する要素です。ロゴ、色、フォント、デザインスタイルなどが含まれます。強力なビジュアルアイデンティティは、ブランドの認知度を高め、消費者の記憶に残りやすくします。
ビジュアルアイデンティティが弱いブランドは、消費者にとって印象に残りません。たとえば、デザインが一般的で特徴のないブランドは、他のブランドに埋もれてしまう可能性があります。
ブランドコンセプト作成のステップ！
では、いよいよ下記がコンセプトの作成ステップになります。汎用性のある一般的な説明であるぶん、ややあっさりした内容に感じられるかもしれません。
もしもっと詳しく具体性の高いコンセプト設計について知りたい場合は、下記記事が参考になります。
【ステップ1】ブランドのコアバリューを見つける
ブランドのコアバリューは、ブランドが一番大事にしている価値観や信念です。これがブランドの基盤となり、他のすべての要素を支えます。コアバリューを見つけるには、ブランドの目標やターゲット顧客が大切にしている価値について考えましょう。
【ステップ】ブランドメッセージの構築
ブランドメッセージは、消費者に伝えたい主要なメッセージです。このメッセージは簡単で分かりやすく、ブランドのコアバリューを反映している必要があります。
【ステップ3】ブランドストーリーの作成
ブランドストーリーは、ブランドの背景や成り立ちを語る物語です。これにより、消費者はブランドに対して感情的なつながりを感じやすくなります。ストーリーは、ブランドの創業者のビジョンやブランドが解決しようとしている問題を中心に構成すると効果的です。
【ステップ4】ブランドトーンとボイスの設定
ブランドトーンとボイスは、ブランドがどのような言葉遣いや態度でコミュニケーションをとるかを指します。トーンとボイスはブランドの個性を表現する重要な要素です。一貫したトーンとボイスを保つことで、消費者はブランドの信頼性を感じやすくなります。
ブランドコンセプトの具体例とケーススタディ
成功したブランドコンセプトの事例
ブランドコンセプトが成功した例を見てみましょう。これらの例は、自社のブランド作りに役立つヒントを提供します。
コカ・コーラ（Coca-Cola）
コカ・コーラ（Coca-Cola）のブランドコンセプトは「ハピネス（＝幸せ）を共有する」ことです。彼らの広告やパッケージデザインは、常にこのコンセプトを中心に展開されています。例えば、「Share a Coke」キャンペーンでは、ボトルに名前が印刷され、友人や家族と一緒に楽しむことを促しました。
Apple
Appleのブランドコンセプトは「革新とシンプルさ」です。彼らの製品デザインや広告は常にシンプルでありながら革新的です。初代iPhoneのデザインは、他のスマートフォンとは異なるシンプルで直感的なものでした。
大手企業のブランドコンセプト
大手企業のブランドコンセプトを分析すると、彼らが市場でどのように成功しているかが分かります。
ナイキ（Nike）
ナイキのブランドコンセプトは「スポーツマンシップと挑戦」です。スローガン「Just Do It」は、挑戦することの重要性を強調しています。アスリートを起用した広告キャンペーンを通じて、挑戦する精神を消費者に伝えています。
スターバックス（Starbucks）
スターバックスのブランドコンセプトは「第三の場所（Third Place）」です。家と職場の間にあるリラックスできる場所を提供することが目標です。店内のデザインやサービスは、消費者がリラックスして過ごせる環境を作ることに焦点を当てています。
中小企業・スタートアップのブランドコンセプト成功事例
中小企業やスタートアップでも、効果的なブランドコンセプトを持つことで成功することができます。
TOMS
TOMSは靴のブランドで、「一足買うと、一足寄付する」というコンセプトを持っています。この社会貢献型のビジネスモデルが多くの消費者に支持され、短期間で大きな成長を遂げました。
Warby Parker
Warby Parkerはメガネのブランドで、「高品質なメガネを手頃な価格で提供する」というコンセプトを持っています。彼らはオンライン販売を中心に展開し、中間業者を排除することでコストを削減し、消費者に直接メリットを還元しています。
NGパターン
ブランドコンセプトの設計で避けるべきポイントもあります。
- 曖昧なコンセプト: ブランドコンセプトが曖昧だと、消費者に伝わりにくくなります。具体的で明確なメッセージが必要です。
- 一貫性の欠如: ブランドコンセプトに一貫性がないと、消費者の信頼を失うことがあります。メッセージやデザインは一貫している必要があります。
- ターゲット顧客の不明確さ: 誰に向けたコンセプトなのかが不明確だと、効果的にアプローチできません。ターゲット顧客を明確にしましょう。
ブランドコンセプトの一行化
一行化の重要性
ブランドコンセプトを一行にまとめることは、ブランドの本質を簡潔に伝えるための重要な方法です。これは、消費者がブランドを一瞬で理解し、記憶に残すために必要です。例えば、Nikeの「Just Do It」やAppleの「Think Different」は、一行でそのブランドの精神を見事に表現しています。
一行化の手法と実践
ブランドコンセプトを一行にまとめるには、以下の方法を試してみましょう。
シンプルにする
複雑なメッセージは避け、最も重要なポイントだけに絞ります。TOMSの「One for One」は、その社会貢献のビジネスモデルを非常にシンプルに伝えています。
顧客視点を重視する
ブランドの価値を顧客がどう感じるかを考え、顧客視点で意味のある言葉を選びます。スターバックスの「第三の場所（Third Place）」は、顧客にとっての居心地の良さを強調しています。
独自性を出す
ブランドの特別なところを強調するために、他とは違う視点やアイデアを使います。Warby Parkerの「高品質なメガネを手頃な価格で提供する」は、通常のメガネ業界の高価格なイメージを変えています。
具体的な一行化の事例
以下は、いくつかのブランドコンセプトを一行にまとめた例です。
- ナイキ: 「Just Do It」
- 説明: Nikeの「Just Do It」は、挑戦することや行動することを促すメッセージです。この一行で、どんな困難にも立ち向かい、自分の限界を超えることを鼓舞しています。スポーツブランドとしてのNikeの本質を見事に表現しています。
- Apple: 「Think Different」
- 説明: Appleの「Think Different」は、革新と独自性を強調するフレーズです。この一行は、他とは違う視点で考えることの重要性を訴え、Apple製品が提供する独自の体験を象徴しています。Appleのクリエイティビティと先進性を端的に示しています。
- TOMS: 「One for One」
- 説明: TOMSは、靴やアイウェアを購入するたびに、困っている人に同じものを寄付するビジネスモデルを採用しています。「One for One」というフレーズは、その社会貢献の仕組みをシンプルに伝えています。顧客が購入することで、誰かが助かるという直接的な影響を感じられるメッセージです。
- スターバックス: 「第三の場所（Third Place）」
- 説明: Starbucksは、家庭や職場以外にリラックスできる場所を提供することを目指しています。「第三の場所」というフレーズは、顧客が心地よく過ごせる場所を提供するというブランドの使命を表現しています。カフェ文化を推進し、コミュニティの一部としての役割を強調しています。
- Warby Parker: 「高品質なメガネを手頃な価格で提供する」
- 説明: Warby Parkerは、高品質なメガネを手頃な価格で提供することを目的としています。この一行は、顧客に対するブランドの約束を明確に伝えています。メガネが高価であるという常識を覆し、品質と価格のバランスを追求する姿勢を示しています。
NGパターン
ブランドコンセプトの一行化で避けるべきNGパターンも確認しましょう。
曖昧な表現:
NG例: 「最高のサービスを提供します」
この表現は具体性に欠け、何が「最高」なのかがわかりません。顧客に具体的なイメージを持たせることができないため、印象に残りません。
改善例: 「あなたの笑顔を作るサービス」など、具体的な効果や結果を示す表現に。
冗長な文章:
NG例: 「私たちは、常に高品質な商品を提供し、お客様に満足していただけるよう努めています」
長くて複雑な文章は、一瞬で理解するのが難しく、コンセプトの強さが薄れてしまいます。
改善例: 「高品質で満足を提供」など、短くて覚えやすい表現に。
顧客の視点を無視する:
NG例: 「当社の製品は最新技術を使用しています」
これは企業側の視点であり、顧客にとってのメリットが伝わりません。顧客が求める価値を具体的に表現することが重要です。
改善例: 「最新技術で生活を便利に」など、顧客の利益を強調。
ブランドコンセプトの設計を型化するためのテクニック
ブランドコンセプト設計するうえで、センスがなければいいコンセプトは作れないと思っている方もいるのではないでしょうか？実はコンセプト作りはある程度の型があります。
下記の方法は、コンセプト作りでよくあるパターンを10個に分類したものです。これらを使うと、難しいコンセプトを簡単に形にすることができ、より多くの人に理解してもらえます。ここでは、いくつかの主要な方法とその使い方を紹介します。これらのテクニックを使うことで、ブランドのメッセージがもっと伝わりやすくなるはずです。
【1】顧客にとっての変化を強調する表現
この方法は、商品やサービスが、顧客にとって今の状態からどう変わるかを示します。消費者にブランドの成長や進化をイメージしてもらいやすくするのに役立ちます。
フィットネスジムが単に運動をする場所から、人々が集まり健康について学び、支え合う場に変わることを強調しています。これにより、消費者はジムが提供する体験がより豊かで充実したものであると理解できます。
【2】比較して強調する表現
この方法は、2つの異なるものを比べて、どちらが優れているかを示します。これにより、消費者はブランドの強みをはっきり理解できます。
自社のシャンプーと他社のシャンプーの持続力を比べることで、自社製品の良さを強調しています。具体的な数値（2倍）を使うことで、消費者にとってのメリットがわかりやすく伝わります。
【3】問題を解決する表現
この方法は、消費者が抱える問題や不満を解決することを強調します。これにより、消費者はブランドが自分のニーズを理解し、解決策を提供していると感じます。
消費者の具体的な悩み（家計簿をつける面倒な作業）を取り上げ、それを解決するという明確なメリットを示しています。問題解決型のメッセージは、消費者の共感を得やすく、購買意欲を引き出します。
【4】比喩を使う表現
この方法は、ブランドの特性を他のものにたとえて表現します。これにより、消費者はブランドの特性をより視覚的に理解できます。
自転車の滑らかな走行性能を「風」にたとえることで、その特性が直感的に理解できるようになります。比喩を使うことで、消費者に強い印象を与え、ブランドの特徴を覚えてもらいやすくします。
【5】常識をひっくり返す表現
この方法は、一般的な考え方を逆にして新しい視点を提供します。これにより、消費者はブランドの革新性を理解できます。
一般的にはブラジャーは胸を大きく見せるための下着ですが、アンケートの結果一部の市場では胸を小さく見せたいという需要があることがわかり、常識をひっくり返すことで、消費者にとって驚きや新鮮さを生み出しました。
【6】矛盾する概念を結びつける表現
この方法は、普通なら相反する2つの概念を組み合わせて新しい意味を作り出します。これにより、消費者はブランドのユニークさを理解できます。
本来アイドルは直接会うことなど到底叶わない高嶺の花のような存在でしたが、。
【7】みんなに手が届くようにする表現
この方法は、今まで高価だった商品やサービスを誰もが手に入れられるようにすることです。これにより、消費者はブランドが公平であると感じます。
高品質な教育をすべての子供たちに提供することで、公平性と社会的責任を強調しています。消費者にブランドが社会的な価値を持っていることを理解させ、信頼感を高めます。
【8】個別に対応する表現
この方法は、個々の消費者に合わせた商品やサービスを提供することです。これにより、消費者はブランドが自分に特別な価値を提供していると感じます。
消費者の肌タイプに合わせてカスタマイズすることで、特別感と個別対応のサービスを提供するスキンケアサービス。個別対応することで、消費者の満足度とブランドへの愛着を高めます。
【9】別の視点で見る表現
この方法は、既存の概念を別の文脈に応用して新しい価値を生み出すことです。これにより、消費者はブランドの創造性を理解できます。
レストランを図書館にたとえることで、静かで落ち着いた雰囲気を強調しています。これにより、消費者はその場所で得られる体験を具体的にイメージしやすくなります。
【10】シンボルや数字での表現
この方法は、ブランドのメッセージをシンボルや数値で表現することです。これにより、消費者はブランドのメッセージを簡単に理解できます。
１度の充電で24時間バッテリーが持つスマホがあった場合を想定したコンセプトで「24(時間)」＋「フォン(phone)」＋「one(1回の充電で)」の３つの意味を併せ持っています。
ブランドコンセプトのテストと改善
ブランドコンセプトを作成したら、そのまま放置せずにテストと改善を行うことが重要です。ここでは、ブランドコンセプトのテスト方法や改善プロセスについて説明します。
顧客フィードバックの収集
顧客からの意見を聞くことの重要性
ブランドコンセプトが消費者にどのように受け入れられているかを知るためには、直接顧客からのフィードバックを収集することが大切です。アンケート、インタビュー、フォーカスグループなどを活用して、顧客の意見や感想を集めましょう。
コンセプトのテスト方法
A/Bテスト
A/Bテストは、2つの異なるブランドコンセプトを比較してどちらがより効果的かをテストする方法です。異なるコンセプトを持つ広告やキャンペーンを同時に実施し、どちらがより多くの反響を得るかを測定します。
フォーカスグループ
フォーカスグループは、特定のターゲット顧客を集めてブランドコンセプトについての意見を聞く方法です。少人数のグループでディスカッションを行い、ブランドコンセプトに対する反応や改善点を探ります。
改善と最適化のプロセス
フィードバックの分析
顧客からのフィードバックやテスト結果を分析し、ブランドコンセプトの強みと弱みを明らかにします。この分析に基づいて、改善点を特定し、具体的なアクションプランを策定します。
コンセプトの微調整
収集したデータを元に、ブランドコンセプトを微調整します。必要に応じてメッセージを変更したり、強調点をシフトさせたりします。顧客が特に重視するポイントをより前面に押し出すことで、ブランドの魅力を最大化します。
継続的なテストと改善
ブランドコンセプトの改善は一度で終わるものではありません。継続的にテストとフィードバックを繰り返しながら、常に最適化を図ることが重要です。市場の変化や顧客のニーズの変化に対応し、ブランドコンセプトをアップデートしていきましょう。商品の場合は、目安は数年間に１度程度の頻度がおすすめです。
以上のプロセスを通じて、ブランドコンセプトを常に最新で効果的なものに保つことができます。顧客の声をしっかりと反映し、柔軟に対応することが成功の鍵です。
ブランドコンセプトの実践と運用
ブランドコンセプトを作成した後、それをどのようにビジネスに活かすかが重要です。この章では、ブランドコンセプトを効果的に活用し、長期的に成功させる方法を説明します。
ブランドコンセプトの実践例
具体的な活動に落とし込む
ブランドコンセプトは、アイデアだけでなく、実際のマーケティングや商品開発に活かすことが重要です。例えば、「自然と調和した生活」をコンセプトにした場合、環境にやさしい製品を作ったり、自然をテーマにした広告を展開します。
ブランドコンセプトの運用方法
社内共有と教育
ブランドコンセプトは、会社全体で共有し、全員が理解して共感することが大切です。定期的に勉強会やワークショップを開催し、ブランドコンセプトの重要性や具体的な活用方法を教えます。
顧客とのコミュニケーション
ブランドコンセプトは、顧客とのコミュニケーションでも一貫性を保つことが重要です。広告、SNS、店舗での接客など、すべての場面でブランドコンセプトを反映させます。
長期的なブランド戦略とコンセプトの維持
継続的な評価と改善
ブランドコンセプトは、時代の変化や市場の動向に合わせて調整することが必要です。定期的にブランドのパフォーマンスを評価し、必要に応じて改善を行います。
ブランドコンセプトの一貫性の保持
ブランドコンセプトの一貫性を保つことは、顧客の信頼を築くために非常に重要です。どんな状況でも、ブランドコンセプトを軸にした活動を続けることが求められます。
ブランドコンセプトを実践し、運用することで、顧客との強い信頼関係を築き、長期的なブランドの成功につなげることができます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？今回はブランドコンセプトの意味から、その大切さ、作り方の基本、そして効果的なポイントや具体的な例まで、詳しく説明しました。
ブランドコンセプトは、企業が成功するためにとても重要です。これをしっかり理解して使うことで、ブランドの価値を高め、お客さんとの信頼関係を強くすることができます。
もし、ブランドコンセプトの作り方や見直しについてお困りでしたら、コンセプトを基点とした集客支援サービスを専門でおこなっているPOLU（ポルー）に一度ご相談ください。経験豊富なプロが、あなたのブランドにぴったりのコンセプト作りをサポートいたします。
